我是鸿益顺的小杨。五月份接了一个的单子，客户姓陈，我叫他陈叔，五十多岁，从浙江来的。
陈叔在老家查出了冠心病，当地医生建议尽快做介入治疗。他女儿在上海工作，帮他挂了中山医院心内科的专家号。面诊之后医生开了住院单，让回去等通知。
陈叔的女儿找到我的时候，最焦虑的问题就一个：“住院单开了，然后呢？等多久？怎么等？通知来了之后该怎么办？”
这种茫然，是外地患者住院最常见也最折磨人的问题。
我帮陈叔做了三件事。
第一件，帮他搞清楚中山医院的住院流程。中山医院的热门科室床位非常紧张，等一两周甚至更久都很正常。拿到住院单之后去门诊一楼住院处登记，然后回家等电话通知。等待期间手机千万别开拦截功能。我把这些信息一条一条整理好发给陈叔的女儿，让她心里有个底。
第二件，帮他梳理住院当天需要带的东西。身份证、医保卡、住院通知单、既往病历和检查报告，一样都不能少。我还特意提醒她：中山医院现在支持自助机办理入院，在20号楼或8号楼一楼用医保卡登录就能办，微信或支付宝付预交金就行，不用在人工窗口排长队。办完会收到短信，机器会提示床位，一定要拿好三样东西——就诊卡、押金单、腕带。
第三件，也是最重要的一件——帮陈叔盯着住院进度。中山医院的住院通知是通过电话发出的，很多外地患者等得心里发慌，隔几天就想打电话去问，但又不知道怎么问、该问谁。我每隔几天帮他在系统里查一下排队状态，让他知道进展到哪里了。
两周后，陈叔接到了入院通知。入院当天我提前在医院门口等他，带他去办理手续。办完入院、进了病房之后，我又帮他整理了个人物品，告诉他医院的作息时间。中山医院执行固定陪护制度，一般限一名固定陪护人员。陈叔的女儿工作忙请不了假，我帮她了解了医院免陪照护服务的规则——150元/24小时，出院时统一结算。陈叔女儿听完松了一口气：“有专业护理员照顾，我就放心了。”
陈叔的手术很顺利。出院那天他女儿给我发了一条消息：“小杨，谢谢你。从开住院单到出院，每一步都有人告诉我该怎么做，这种感觉太踏实了。”
住院协助这份工作，说到底是帮患者在等待期里心里有底、在入院当天不手忙脚乱。中山医院年门急诊460万人次、住院手术12.6万台，热门科室的床位非常紧张。从开住院单到最终入院，中间可能隔着少则一周、多则数周的等待。这段时间里，患者需要的不是“干等”，而是有人帮他们盯着进度、帮他们提前做好准备。
上海鸿益顺健康服务平台的住院协助服务做的就是这件事。陈叔出院那天跟我说了一句话我记得很清楚：“要不是你提前告诉我这么多细节，我一个人真不知道要踩多少坑。”
返回中山医院住院服务首页
