我是上海鸿益顺健康服务平台的，姓刘。干这行快两年了，仁济医院是我跑得最多的地方。要说印象最深的一次陪诊，是今年三月份遇到的周叔叔。
那天早上八点不到，我到仁济东院门诊大厅的时候，一眼就看见一个六十多岁的*********在自助挂号机前面，手里捏着医保卡，屏幕上已经跳到了“请选择科室”的页面，可他迟迟没有点下去。我走近了一点，发现他额头上有细细的汗珠——三月份的上海还冷着呢。
“叔叔，需要帮忙吗？”我问。
他转过头，有点不好意思地说：“我想挂消化科，但不知道选哪个医生。我胃不舒服好几个月了，老家医院查了说是慢性胃炎，吃了药也没见好。我儿子在上海工作，帮我约了今天来仁济看看，但他临时出差了，让我自己来。”
我接过他的医保卡，帮他先退了回到首页，然后点进消化科的专家列表。周叔叔自己不太清楚该找谁，我根据他描述的“胃胀、反酸、断断续续疼了半年”这些症状，帮他筛选了几位擅长慢性胃炎和功能性胃肠病的专家。周叔叔看了一圈，选了陈胜良教授。
挂号、缴费、取号，前后不到三分钟。周叔叔长舒一口气：“我自己站那儿琢磨了快二十分钟，愣是不敢点。”
很多时候就是这样——帮患者跨过那道“不敢点、不知道点哪”的心理门槛。
挂了号之后，我陪他去了消化内科所在的楼层。候诊的时候跟他聊了聊，才知道他是从江苏南通来的，退休后在老家帮女儿带孩子，胃不舒服已经拖了大半年，这次是儿子硬逼着来的。他说：“要不是儿子非让我来，我可能还在老家拖着。”
轮到周叔叔进诊室的时候，我帮他把之前在老家做的胃镜报告和化验单整理好递给医生。医生问诊很细，建议再做一次胃镜和幽门螺旋杆菌检测。我替他办了缴费、约了检查时间，把检查前的注意事项——禁食八小时、停用某些药物——用大白话写在便签纸上，贴在他病历本封面。
所有事情办完已经快中午了。周叔叔拉着我的手说：“小刘啊，今天要不是你，我可能挂完号就不知道往哪儿走了。下次复查我还找你。”
后来周叔叔确实又找了我两次，一次是来做胃镜，一次是来拿病理报告看结果。第三次见面的时候他气色好多了，说医生开了药之后症状明显减轻了。他笑着说：“早知道仁济这么靠谱，我上半年就该来。”
在仁济这样年门诊量巨大的三甲医院里，一个外地老人独自面对挂号、缴费、找科室、约检查这些流程，难度确实不小。陪诊服务做的不只是带路和排队，而是在患者最茫然的时候告诉他们“下一步该做什么”。上海鸿益顺健康服务平台这些年服务了无数像周叔叔这样的患者——每次听到他们说“下次还找你”，我就觉得这活儿没白干。
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