我是上海鸿益顺健康服务平台的，姓王。干这行之前，我在医院做过几年志愿者，对中山医院的门诊楼闭着眼都能走。但真正让我觉得这份工作有分量的，是今年春天接的一单。
那天早上七点多，我在中山医院东院区门口见到了周阿姨，七十多岁，头发花白，手里拎着一个鼓鼓囊囊的塑料袋，里面装着病历、水杯、还有一包饼干。她女儿在外地工作，提前帮她预约了心内科的专家号，但周阿姨到了医院就懵了——自助机不会用，挂完号不知道去哪个楼层，连签到都不知道要签。
我接过她的医保卡，在自助机上帮她取了号。中山医院的号源每天早上十点统一放号，周阿姨女儿提前抢到了，但取号这件事老人自己搞不定。取完号我又带她去了心内科所在的楼层，帮她签了到，然后陪她在候诊区等着。
候诊的时候周阿姨跟我说，她胸闷气短好几个月了，在老家看了好几次都说没事，但症状一直没消。“闺女不放心，非让我来上海看看。”她说这话的时候眼眶有点红，“我一个人来，心里真没底。”
轮到她进诊室的时候，我帮她把病历和之前的检查报告整理好递给医生。医生问得很细，开了心电图、心脏彩超和CT三项检查。中山医院心内科的检查项目多，分布在不同楼层，周阿姨腿脚不太利索，我让她坐在候诊区的椅子上等着，我自己去排队缴费、预约检查时间。
做心脏彩超的时候需要脱外套，我帮她把外套叠好放在旁边。做CT之前要禁食，我提前问过她早上吃没吃东西，确认没问题才带她去。每一项检查做完，我都把她扶到旁边的椅子上休息，再去排下一项的队。
全部检查做完已经快下午两点了。周阿姨的塑料袋里那包饼干她一直没拿出来吃——她怕吃了东西影响后面的检查。我带她去食堂买了碗面，看着她吃完，然后去取药窗口帮她拿了药。
送她出医院的时候，周阿姨拉着我的手说了一句话，我到现在都记得：“小王啊，今天要不是你，我可能连挂号那个机器都搞不定。你比我自己闺女还细心。”
很多人觉得陪诊就是带个路、排个队，其实远不止这些。对一个七十多岁的老人来说，医院里每一个陌生的流程都是一道坎——自助机怎么操作、签到机在哪、检查室怎么走、报告去哪取。做的，就是帮他们把这些坎一个一个迈过去。上海鸿益顺健康服务平台这些年服务了无数像周阿姨这样的老人，每次听到她说“下次还找你”，我就觉得这一整天没白跑。
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